OKR vs KPI : complémentarité ou confusion ?
Beaucoup d’organisations découvrent les OKR à travers leurs différences avec les KPI.
Mais dès qu’on les met côte à côte, la confusion s’installe : deux sigles, deux systèmes de mesure, parfois utilisés pour les mêmes objectifs.
Alors, faut-il choisir entre KPI et OKR ? Non. Il faut les reconnecter à leur rôle dans le pilotage global de l’entreprise.
Les KPI : mesurer la performance d’aujourd’hui
Les KPI (Key Performance Indicators) sont les indicateurs de santé de l’organisation. Ils traduisent le niveau de performance attendu, souvent par rapport à une cible stable.
Exemples :
- Taux de satisfaction client,
- Marge opérationnelle,
- Délai moyen de livraison,
- Taux de disponibilité d’un service.
Les KPI répondent à la question : “Sommes-nous performants aujourd’hui ?”
Ils permettent de suivre et d’optimiser le fonctionnement du système existant. Ce sont des indicateurs de stabilité et d’efficience. Mais leur force est aussi leur limite : les KPI mesurent le passé. Ils montrent ce qui est, pas ce que nous voulons devenir.
Les OKR : piloter le progrès et la transformation
Les OKR (Objectives & Key Results), eux, s’intéressent à ce que nous voulons changer.
Ils traduisent le mouvement, la progression vers une vision ou une ambition stratégique.
Ils ne mesurent pas la performance du système, mais l’effet de nos actions sur son évolution.
- L’Objectif exprime la direction : ce que nous voulons accomplir.
- Les Résultats clés traduisent ce changement en critères mesurables.
Les OKR répondent à la question : “Sommes-nous en train de progresser vers la vision ?”
C’est un système de pilotage du progrès. Ils introduisent une dynamique d’apprentissage : tester, mesurer, ajuster.
KPI et OKR : deux systèmes qui se complètent
Il ne s’agit pas d’opposer KPI et OKR, mais de les articuler intelligemment.
| Dimension | KPI | OKR |
|---|---|---|
| Finalité | Surveiller la performance | Accélérer le progrès |
| Horizon | Court terme, stable | Moyen terme, évolutif |
| Fréquence | Continue | Cyclique |
| Question clé | “Sommes-nous performants ?” | “Sommes-nous en train de progresser ?” |
Comment les relier dans la pratique
Un bon système de pilotage combine les deux :
- Les KPI gardent le cap de la performance actuelle→ Ils assurent la continuité opérationnelle.
- Les OKR portent le mouvement stratégique→ Ils orientent les efforts vers la transformation.
- Les deux se traduisent en initiatives et projets concrets, regroupés dans une même roadmap.→ C’est le pont entre exécution et ambition, entre performance et progrès.
Exemple concret
- KPI associé : taux de satisfaction client (maintenir > 85 %)
- OKR du trimestre : Les clients sont satisfaits de la résolution des tickets d’incident
- Résultat clé 1 : Réduire le délai de résolution de 90% des tickets de 4 h à 2 h
- Résultat clé 2 : Augmenter de 20 % de clients satisfaits du support
Les KPI surveillent la qualité perçue, les OKR pilotent l’amélioration qui fera bouger ces indicateurs.
À retenir
- Les KPI mesurent la performance d’aujourd’hui.
- Les OKR pilotent la transformation de demain.
- Ensemble, ils assurent la cohérence entre stabilité et progrès.
